参照往期范文写月度报告
给它上两个月的报告和本月数据表，按同样的结构和口吻写出本月的。
- 适合谁
- 每个月都要交运营月报、经营分析、工作月报的运营、客服、财务、行政和部门助理
- 要准备
- 前两个月写好的月报（Word），本月的数据表（Excel），指标口径说明（可选）
- 用时
- 第一次约 15 分钟；存成技能后，每月传数据说一句，约 10 分钟出稿
- 用到
- 项目知识库云端电脑写报告和图表技能
做出来是这样的
1照着往期范文写的本月月报
2百言 AI 里的回复
9 月月报写好了，结构、措辞和图表样式和 8 月一致。本月主要数字：
- 话务 来电 18,426 通，环比增长 7.7%；接通率 96.2%
- 质量 一次解决率 88.5%，满意度 4.71 分
- 投诉 37 件，比 8 月的 52 件少 28.8%
- 已写明 9 月 18 日来电 1,486 通，是日均的 2.4 倍，原因按你的说明写入
它是怎么做出来的
材料交给百言 AI 后，在它自己的云端电脑上处理，你的电脑上什么都不用装。
一步步做
第一次把往期月报放进知识库、跑通一遍。以后每个月只要传数据表，说一句“写本月月报”。
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01
创建项目“客服运营月报”
在左侧边栏“项目”旁点 +，输入“客服运营月报”，点“创建项目”。每个月的数据表和月报都存在这个项目里，按月份一目了然。
延伸年底写年报时，在项目里说“把 1 到 12 月的月报汇总成年度报告”，百言 AI 会直接读这 12 份月报。
创建项目客服运营月报内容永久保留，随时间扣除少量存储积分。
取消创建项目 -
02
把往期月报放进知识库当范文
点左侧“知识库”，新建“月报范文”，上传最近两个月领导认可的月报，再加一份指标口径说明：接通率、一次解决率这些数分别怎么算。
延伸范文选领导改过、认可的版本，百言 AI 学到的就是领导喜欢的写法。
知识库- DOC7月客服运营月报.docx
- DOC8月客服运营月报.docx
- DOC指标口径说明.docx
本次对话使用的知识库 月报范文 默认知识库 -
03
上传本月的数据表
在项目里开启对话，点对话框左下角 +，选“添加文件”，传入本月从系统导出的数据表。不用整理，原样导出就行。
延伸表格多的话，放进电脑上的一个文件夹，用“添加文件夹”一次传上来。
客服运营月报 工作空间XLS9月话务数据.xlsxXLS9月工单明细.xlsxXLS9月满意度回访.xlsxEnter 发送，# 选择引用的文件自动 知识库 · 1 -
04
说“照着范文写”，回答异常原因
写清按哪几份范文写、数据用哪些表。百言 AI 算完指标会先把异常数字挑出来问你原因，数据本身解释不了的事，它不会自己编。
延伸也可以提前告诉它本月的大事，比如“9 月上线了新的工单系统”，它会写进“重点工作”一章。
客服运营月报 工作空间按 7 月、8 月月报的结构和口吻写 9 月的，数据用这三张表。指标算好了。有一处异常：9 月 18 日来电 1,486 通，是日均的 2.4 倍，其中八成是咨询账单。这天发生了什么，需要写进月报吗？
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05
百言 AI 按范文写出本月月报
百言 AI 在云端电脑上按范文的章节顺序写正文，按口径算出每个指标和环比，图表照范文的样式重画，排版后逐页检查。
延伸领导习惯在月报开头看三句话结论，可以说“开头加一段摘要”，以后每个月都会带上。
正在云端电脑上处理- 读取范文 2 份：4 章、图表 5 张、常用措辞 23 条
- 读取 9 月数据：话务 18,426 通、工单 6,912 张、回访 2,140 份
- 按口径计算 12 项指标和环比
- 写正文 4 章，重画图表 5 张
- 渲染检查 9 页排版，生成 Word 和 PDF
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06
下载月报，核对后上交
回复里有 Word 和 PDF 两张成品卡片。重点核对开头的核心数字和异常说明，需要改措辞直接说，例如“投诉那段语气再客观一点”。
延伸回复里会附一句每个关键数字从哪张表的哪一列算出来，核对时一查就清楚。
9 月月报写好了，共 4 章 9 页，图表 5 张。来电量和投诉的环比已和 8 月月报里的数字对过。
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07
存成技能“客服运营月报”
满意后说“把写月报的做法存成技能，叫客服运营月报”。下个月传上数据表，说“写 10 月运营月报”就行，它会拿 8 月、9 月当新的范文。
延伸技能在“技能与连接器”的“技能”标签里，周报、季报也可以照这样各存一个。
把写月报的做法存成技能，叫客服运营月报。已保存技能“客服运营月报”。以后在任何对话里说“写 10 月运营月报”，我都会按这个技能执行。
技能与连接器 · 技能客服运营月报以知识库里最近两期月报为范文，按指标口径算出本月数据和环比，问清异常原因后写成同样结构和口吻的月报。
一键交给百言 AI
复制这段话，百言 AI 会一步步带你做完
包含上面的完整流程：要准备什么、怎么确认、交付什么、以后怎么一句话复用。你缺的信息，百言 AI 会一项项问你。点“在百言 AI 里打开”，这段话会直接填进对话框，看一遍再发送。
我要参照往期的报告写本月的月报。请按下面的步骤带我完成。缺少的信息先问我，一次只问一个问题。 第一步：放进项目 先看当前对话是否属于项目。如果不属于，请告诉我：点对话框左下角的“+”，选“把对话放入项目”，新建项目，名字用报告名称，例如“客服运营月报”。 第二步：准备范文 请我上传最近两期写好的月报，以及指标口径说明（没有就问我每个指标怎么算），新建知识库“月报范文”存进去，并提醒我在“知识库 · N”里勾选。 第三步：学范文 读完范文，用几句话告诉我你看到的章节结构、常用措辞、图表样式和数字的写法，让我确认。 第四步：算本月数据 请我用“+”→“添加文件”上传本月数据表。按口径算出各项指标和环比，和上期月报里的数字衔接。找出异常波动，逐个问我原因，不要自己编理由。 第五步：写月报 按范文的结构、口吻和图表样式写本月月报，数字全部来自数据表。交付前渲染检查排版。交付 Word 和 PDF，回复里列出核心数字、每个关键数字的数据来源，以及需要我确认的地方。 第六步：存成技能 我确认后，把这套流程保存成技能（名字问我），以后以知识库里最近两期月报为范文。我说“写 N 月月报”并上传数据，你就按这个技能执行。
做得更好的几个细节
- 范文选领导改过、认可的版本，两份比一份好：百言 AI 能分清哪些是固定写法、哪些是当月内容。
- 指标口径一定写清楚，比如“接通率 = 接通量 ÷ 进线量，不含 IVR 自助”，环比才对得上。
- 异常原因只有你知道，百言 AI 问你的时候多说一句背景，月报就有内容，不是数字堆砌。
- 每个月写完，把定稿也放进知识库，范文跟着越来越新。
- 同一份数据要给不同的人看，可以说“再出一页给总经理的摘要，只写结论和下月计划”。